Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za uspeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspeha naših korisnika kroz kontinuiranu podršku, edukaciju i optimizaciju korisničkog iskustva. Kao deo našeg tima za korisničku podršku, bićete odgovorni za izgradnju dugoročnih odnosa sa korisnicima, razumevanje njihovih potreba i pomaganje u postizanju njihovih ciljeva korišćenjem naših proizvoda i usluga.
Vaša uloga će uključivati proaktivno komuniciranje sa korisnicima kako biste identifikovali izazove, predložili rešenja i obezbedili da korisnici maksimalno iskoriste sve funkcionalnosti koje nudimo. Takođe ćete sarađivati sa internim timovima, uključujući prodaju, razvoj proizvoda i tehničku podršku, kako biste osigurali da povratne informacije korisnika budu pravilno prenesene i implementirane.
Idealni kandidat ima izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast za pružanjem vrhunske korisničke usluge. Iskustvo u radu sa softverskim rešenjima ili SaaS proizvodima je prednost, ali nije obavezno. Važno je da ste orijentisani ka korisniku, analitični i sposobni da radite u dinamičnom okruženju.
Odgovornosti uključuju vođenje korisnika kroz proces uvođenja, pružanje obuka i edukativnih materijala, kao i redovno praćenje njihovog napretka. Takođe ćete analizirati podatke o korišćenju proizvoda kako biste identifikovali prilike za poboljšanje i dodatnu vrednost.
Ako ste motivisani da pomognete drugima da uspeju, volite tehnologiju i želite da radite u timu koji ceni inicijativu i saradnju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje redovne komunikacije sa korisnicima
- Praćenje uspeha korisnika i predlaganje poboljšanja
- Organizovanje i vođenje obuka i radionica
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške
- Saradnja sa internim timovima radi unapređenja proizvoda
- Analiza korisničkih podataka i identifikacija trendova
- Izrada i ažuriranje korisničke dokumentacije
- Upravljanje korisničkim očekivanjima i zadovoljstvom
- Podrška u procesu uvođenja novih korisnika
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju i proširenje usluga
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa korisnicima ili korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje rada sa CRM alatima i softverskim rešenjima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visok nivo organizovanosti i upravljanja vremenom
- Poželjno iskustvo u SaaS industriji
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
- Na koji način pratite uspešnost korisnika?
- Da li imate iskustva sa CRM alatima? Koji ste koristili?
- Kako biste organizovali obuku za novog korisnika?
- Kako komunicirate povratne informacije korisnika internim timovima?
- Koje metrike smatrate važnim za uspeh korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
- Da li imate iskustva u SaaS okruženju?
- Kako biste identifikovali priliku za dodatnu prodaju korisniku?
